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En Orquídea Shop trabajamos con plantas vivas que requieren cuidados específicos y pueden reaccionar de manera diferente según las condiciones de luz, temperatura, humedad y riego. Nuestro compromiso es entregar plantas en buenas condiciones y brindarte orientación para su cuidado.

 

1. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando el comprobante de compra y contactando previamente a nuestro equipo.

Para que un cambio o devolución por decisión del cliente pueda evaluarse, la planta deberá conservarse en condiciones similares a las de entrega, sin daños atribuibles a su manejo posterior. Debido a la naturaleza de las plantas vivas, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias estéticas ni por plantas deterioradas como consecuencia de los cuidados posteriores.

 

2. Plantas dañadas o con problemas al recibirlas

Si tu orquídea llega dañada, presenta un problema evidente o recibes una variedad distinta a la solicitada, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras de la planta y del empaque, así como tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

 

3. Plantas que se deterioran después de la entrega

Si tu orquídea presenta algún problema después de recibirla, te invitamos a contactar a nuestro equipo lo antes posible para recibir orientación.

Los cambios o devoluciones no proceden cuando el deterioro se debe a riego inadecuado, exposición incorrecta a la luz o temperatura, falta de adaptación, plagas adquiridas posteriormente o cualquier otra condición de cuidado posterior a la entrega.

No se aceptarán reclamaciones por plantas deterioradas o muertas presentadas meses después de la compra sin un reporte oportuno con fotografías y explicando el problema o situación detectado en la planta.

 

4. Accesorios y productos complementarios

Los accesorios y productos no vivos podrán solicitarse para cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa. Los productos defectuosos o dañados se atenderán conforme a la legislación aplicable.

 

5. ¿Cómo solicitar ayuda?

Escríbenos por nuestros canales oficiales de atención, proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando corresponda. Nuestro equipo evaluará cada caso y te orientará sobre los siguientes pasos.

En Orquídea Shop queremos ayudarte a disfrutar de tus orquídeas y acompañarte en su cuidado. ¡Estamos para apoyarte!